Persona's
Archetypen van de groepen die te groot of te verspreid zijn om individueel te spreken, gebaseerd op onderzoek en geschreven vanuit hun doelen.
Beschrijving
Een persona is een bedacht personage dat een groep gebruikers vertegenwoordigt: geschreven in verhaalvorm, vanuit de doelen van die groep, en gebaseerd op onderzoek in plaats van op wat het team zich bij die groep voorstelt. Zij bestaat om de groep aanwezig te houden in besprekingen waar niemand van hen bij is.
Het verschil tussen een bruikbare en een schadelijke persona zit in de onderbouwing. Een persona die uit interviews en vragenlijsten is opgebouwd, brengt bevindingen mee die het ontwerp veranderen. Een persona die aan een vergadertafel is verzonnen, bevestigt wat het team toch al dacht, en doet dat met de overtuigingskracht van een naam en een gezicht. De onderbouwing hoort daarom bij de persona te staan, en wat níet is onderzocht ook.
Een persona vervangt het gesprek niet. Zij is de tweede keus, toe te passen wanneer de groep te groot, te verspreid of te divers is om iedereen te spreken. Waar een groep wél een vertegenwoordiger kan leveren, is die vertegenwoordiger beter dan elke persona.
Het werkproduct is bedoeld voor iedereen die de oplossing ontwerpt of erover besluit — het is het middel waarmee de vraag 'wat betekent dit voor hen?' aan tafel blijft.
Detailniveaus
Elk niveau bouwt voort op het vorige met meer detail. Niveaus met de badge Voldoende zijn doorgaans genoeg voor besluitvorming; verdere uitwerking is optioneel.
-
1
Profielschets
VoldoendePer groep één personage met een naam, een situatie, het doel waarvoor die persoon het doet, wat hem in de weg zit en wat hij nodig heeft. Kort genoeg om te onthouden. Voldoende wanneer de persona dient om de groep in beeld te houden bij ontwerpkeuzes.
Voorbeeld op dit detailniveau
Twee groepen die in dit traject niet zelf aan tafel zitten: de doktersassistenten die de metingen doen, en de cliënten. Het nut van de vorm zit in het laatste veld. Twee zinnen die iemand werkelijk heeft gezegd, doen in een ontwerpbespreking meer dan een halve bladzijde met eisen — en ze zijn moeilijker weg te wuiven.
-
2
Persona met onderbouwing
De profielschets aangevuld met waarop elke uitspraak berust — hoeveel mensen zijn gesproken, hoeveel hebben de vragenlijst ingevuld, welke meting is gedaan — en met een expliciete opsomming van wat niet is onderzocht en waarvoor de persona dus niet mag worden gebruikt.
Nodig zodra de persona wordt gebruikt om keuzes te onderbouwen die geld of tijd kosten, en zodra zij buiten het team wordt gedeeld. Zonder die kolom is niet te zien waar de persona ophoudt en de aanname begint.
Voorbeeld op dit detailniveau
Dezelfde persona, nu met de bron per uitspraak. De laatste twee regels zijn het belangrijkst: daar staat wat niet is onderzocht. Dat de persona niets zegt over cliënten die geen Nederlands spreken is geen tekortkoming van de tabel maar een grens aan haar geldigheid — en de enige manier om te voorkomen dat zij later voor die groep wordt ingezet.
