Stakeholderlijst
De vastgelegde lijst van groepen en personen die door de verandering worden geraakt, met per regel waarom zij erop staat en wat haar kenmerkt.
Beschrijving
De stakeholderlijst is het grondwerk van de practice. Zij bevat elke groep en elke persoon die door de verandering wordt geraakt of er iets aan kan veranderen, geordend naar waar zij staan: binnen de eigen eenheid, elders in de organisatie, in de keten, kaderstellend, of technisch.
Per regel staat waarom die groep erop staat — welk gevolg zij ondervindt of welke invloed zij heeft. Die onderbouwing is wat de lijst bruikbaar maakt: zonder haar is een naam niet te wegen, niet uit te leggen en niet te schrappen. Naarmate de analyse vordert komen daar de kenmerken bij: rol, belang, beslisbevoegdheid, invloed en houding.
De lijst is uitdrukkelijk niet vertrouwelijk in haar geheel en niet openbaar in haar geheel. De namen en de rollen zijn deelbaar en horen gedeeld te worden; de kolommen over invloed en houding worden beperkt gedeeld en zo geformuleerd dat de betrokkene ze zelf zou kunnen lezen. Wie dat onderscheid niet maakt, kiest tussen een lijst die niemand durft in te vullen en een lijst die niemand mag zien.
Het werkproduct is bedoeld voor iedereen die het traject leidt of eraan meewerkt, en voor de opdrachtgever, die eruit opmaakt met wie hij rekening moet houden en wie hij zelf moet spreken.
Detailniveaus
Elk niveau bouwt voort op het vorige met meer detail. Niveaus met de badge Voldoende zijn doorgaans genoeg voor besluitvorming; verdere uitwerking is optioneel.
-
1
Groepenlijst
VoldoendePer groep de naam, waar zij staat ten opzichte van de organisatie, en waarom zij op de lijst staat. Voldoende voor een verandering binnen één afdeling met een overzichtelijk aantal betrokkenen, en altijd de eerste stap, omdat de kenmerken pas te bepalen zijn als vaststaat om wie het gaat.
Voorbeeld op dit detailniveau
De groepen rond het opnieuw inrichten van de obesitaszorg. De onderste vijf regels zijn de opbrengst van dit niveau: partijen die in geen enkele procesbeschrijving voorkomen en toch bepalen of de verandering doorgaat — de leverancier van het informatiesysteem, de verzekeraar, de functionaris gegevensbescherming.
-
2
Lijst met kenmerken
De lijst aangevuld met per groep haar rol in de verandering, wat er voor haar op het spel staat, waarover zij mag beslissen, hoeveel invloed zij kan uitoefenen en hoe zij tegen de verandering aankijkt, met bij elk kenmerk de bron.
Nodig zodra de verandering meer dan één afdeling raakt, zodra er partijen buiten de organisatie bij betrokken zijn, of zodra er tegengestelde belangen in het spel zijn — want dan bepaalt niet de lijst maar de weging wie welke aandacht krijgt.
Voorbeeld op dit detailniveau
Dezelfde groepen, nu gewogen. Let op de kolom beslisbevoegdheid: de twee partijen die over geld en over het systeem beslissen zitten allebei buiten de praktijk, terwijl de mensen met het grootste belang — de cliënten en de doktersassistenten — nergens over gaan. De houding staat er als waarneming van gedrag, niet als etiket; dat is een bewuste beperking.
